Diante das demandas e das pressões exercidas sobre as operações logísticas e de transporte dentro das empresas, a busca por parceiros flexíveis, que entendam o problema do cliente e apresentem soluções personalizadas, se mostra um fator de suma importância para a otimização de seus processos.

Todos sabemos da importância da logística para a operação de qualquer empresa. Também sabemos da importância de se cercar de bons parceiros logísticos. A pergunta a ser feita, no entanto, é: O seu parceiro logístico realmente atende às suas necessidades?

Muitas empresas logísticas possuem um sólido portfólio de serviços, com grande estrutura, staff altamente especializado e investimentos significativos em tecnologia, características essenciais para a prestação de um serviço de excelência. Porém, poucas empresas consideram um detalhe de vital importância: Entender realmente as necessidades do cliente e ser flexível a ponto de poder ajustar suas soluções à demanda recebida.

Por maior e mais sólida que a operadora logística ou transportadora seja, quando ela tem um catálogo de serviços inflexível, normalmente o foco dela está em atender as próprias necessidades e não as demandas dos seus clientes. Ao direcionar o seu cliente para soluções “engessadas”, muitas vezes as únicas oferecidas, ao invés de atender as necessidades latentes ela pode se tornar um fator de risco dentro do processo.

É de suma importância entender se o seu parceiro está focado em resolver a sua demanda ou se ele apenas está focado em acomodá-la dentro das soluções que ele oferece. Ele adapta o seu serviço para a sua necessidade ou adapta você ao serviço já formatado que ele oferece? O seu parceiro realmente se preocupa com você?

Um parceiro logístico de excelência tem a capacidade de fornecer não só um atendimento personalizado, que busque entender o cliente e as suas necessidades, mas também um serviço personalizado, que se adapte à essas necessidades e atenda o cliente em sua plenitude, resolvendo efetivamente os problemas sem criar outros.

Enfim, um grande parceiro se compromete com seu cliente, entende suas dores e as soluciona.

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