Last mile e sua importância no processo de logística
A logística é uma cadeia complexa, composta por diversas etapas essenciais para o sucesso de uma empresa. Entre essas etapas, destaca-se a “last mile” ou última milha, que desempenha um papel fundamental na conexão direta entre a empresa e seu cliente final. Assim sendo, esta fase é a mais complexa e delicada, impactando significativamente a percepção do cliente em relação à qualidade do serviço oferecido.
First, Middle e Last
A logística tradicional é dividida em três fases: first mile, middle mile e last mile. O first mile envolve a coleta de produtos do fornecedor ou fabricante, preparando-os para o transporte. Em segundo lugar, o middle mile conecta armazéns, consolidando produtos para distribuição regional. Por fim, a last mile entrega diretamente ao consumidor, sendo a parte mais visível e positivo para a satisfação do cliente.
O que é Last Mile e sua Relevância na Logística
É a fase final do processo de distribuição, iniciando na micro região de entrega, passando pelo último centro de distribuição e termina na entrega da mercadoria, seja no cliente final (B2C) ou no intermediador (B2B). Entretanto, no interior dos estados ou regiões rurais remotas, essa etapa é ainda mais complexa, bem diferente dos grandes centros onde a quantidade de pedidos por m² é muito maior.
Portanto, a eficiência e rapidez na last mile são essenciais para garantir a satisfação do cliente, pois atrasos, extravios ou problemas podem resultar em reclamações que afetam diretamente a reputação da empresa. Diferentes métodos de entrega, como veículos, bicicletas, motocicletas, drones e entregadores a pé, são empregados para otimizar essa fase.
A Complexidade da Last Mile
Enquanto as etapas iniciais, first mile e middle mile, lidam com longas rotas, grandes cargas e burocracias extensas, é na last mile que a logística se torna mais desafiadora. Ao contrário das fases anteriores, onde a empresa lida principalmente com fornecedores e rotas internas, e é o ponto de contato direto entre a empresa e o cliente.
Quando um cliente realiza uma compra, a expectativa é de que o produto esteja prontamente disponível no estoque da loja, aguardando apenas a conclusão da transação. Contudo, aspectos como prazos, custos de entrega e satisfação tornam-se diferenciais, sendo todos encapsulados nessa última etapa.
Na last mile, o cliente acompanha sistemas de rastreamento, considera prazos e valores de frete, julgando a eficiência do serviço prestado pela empresa. É nessa fase que ocorrem trocas, devoluções e envios de produtos em garantia, demandando uma rede de distribuição mais complexa e capilarizada. Os produtos precisam ser processados individualmente, enfrentando desafios como desvios, perdas e custos de frete mais elevados.
A Importância no E-commerce
O e-commerce, impulsionado pela facilidade e conveniência, destaca a importância do last mile. Assim, a satisfação do cliente torna-se um diferencial competitivo, com 88% dos consumidores considerando a experiência de entrega ao escolher comprar online. Empresas que oferecem entregas rápidas têm uma vantagem, sendo que 40% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por esse serviço.
Representa até 41% dos custos logísticos de uma empresa, tornando a otimização extremamente necessária para a rentabilidade e redução de custos. Dessa forma, investir na eficiência operacional desde o centro de distribuição até o cliente final é vital para o sucesso do e-commerce.
TRB otimizando a Last Mile da sua empresa
Em síntese, é o ponto crítico da logística, influenciando diretamente a satisfação do cliente, a reputação da empresa e os custos operacionais. Investir em processos logísticos de last mile de alto nível é essencial para estabelecer relações sólidas e duradouras com os clientes, garantindo a competitividade no mercado e o sucesso contínuo das operações logísticas.
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