Quando o assunto é logística, sem dúvida, a eficiência e a precisão são elementos centrais para o sucesso de qualquer operação. Para mensurar o desempenho do seu operador logístico, além disso, é fundamental contar com métricas que forneçam dados concretos sobre a performance em áreas-chave, como tempo de entrega, custos e qualidade do serviço. Neste artigo, vamos explorar os principais indicadores de desempenho logístico, que são conhecidos também como KPIs, que são cruciais para o sucesso da sua operação.
O que são indicadores de desempenho logístico?
Os indicadores de desempenho logístico são ferramentas que permitem às empresas avaliar o desempenho das operações logísticas, ao mesmo tempo que identifica áreas que necessitam de ajustes ou que possuem oportunidades para otimização. Esses KPIs são fundamentais para medir a eficiência, custos e a qualidade do serviço oferecido. Uma vez que sem esses indicadores, por consequência, torna-se impossível controlar e aprimorar processos, o que impacta diretamente os resultados financeiros da empresa.
Um ponto importante na aplicação desses indicadores é fazê-lo juntamente com outros indicadores. Quando aliado a indicadores de gestão de transportes, por exemplo, ele proporciona uma visão mais ampla e precisa do desempenho logístico. Dessa forma, é possível tomar decisões mais estratégicas e assertivas, alinhadas com os objetivos da empresa, garantindo maior eficiência e competitividade no mercado.
Por que é importante utilizar indicadores de desempenho logístico?
O mercado está cada vez mais competitivo, uma logística eficiente pode ser o diferencial que separa uma empresa de seus concorrentes. Os KPIs permitem identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Além disso, ajudam a evitar desperdícios, controlar custos e aumentar a qualidade do serviço. Um bom uso dos indicadores de desempenho logístico pode transformar as operações de transporte e logística.
Principais indicadores de desempenho logístico
1. Tempo em trânsito
O tempo em trânsito mede a eficiência com que o operador logístico entrega os produtos ao cliente final. Portanto, esse KPI é especialmente importante porque o tempo de entrega impacta diretamente a satisfação do cliente. Por exemplo, uma entrega rápida e dentro do prazo aumenta a confiança no serviço e fideliza o cliente.
Esse indicador pode ser medido em dias ou horas e varia de acordo com o modal de transporte utilizado (rodoviário, aéreo, ferroviário, etc.). Para melhorar esse KPI, a empresa deve avaliar fatores como rotas, tempo de carregamento e descarregamento, além do nível de otimização das operações logísticas.
2. Manutenção de avarias na frota
Este KPI está relacionado à qualidade do transporte e à segurança dos produtos. A manutenção de avarias na frota mede a proporção de mercadorias danificadas em relação ao total transportado. Além disso, avarias frequentes podem indicar problemas com o manuseio dos produtos, inadequações nos veículos ou falhas nos processos operacionais.
Monitorar esse indicador é vital para manter a satisfação dos clientes, que esperam receber seus produtos intactos, evitando também perdas financeiras. Empresas que mantêm baixas taxas de avarias são mais confiáveis, além de reduzir o desperdício de recursos.
3. Percentual de capacidade de utilização dos veículos
O percentual de capacidade mede a eficiência do uso da frota. Se a capacidade de carga dos veículos está sendo subutilizada, isso indica que os recursos não estão sendo aproveitados ao máximo, o que pode elevar os custos operacionais.
Para calcular esse indicador, basta dividir o peso da carga transportada pela capacidade total do veículo. Em geral, uma utilização de 85% da capacidade é considerada ideal, já que um valor abaixo disso aponta subutilização, enquanto acima de 100% compromete a segurança do transporte. Portanto, otimizar o uso da capacidade pode trazer economias significativas e reduzir o número de viagens necessárias.
4. Exatidão nas notas de transporte
A precisão nos documentos fiscais e contratuais é outro fator essencial na logística. A exatidão das notas de transporte garante que todos os custos e operações estejam devidamente registrados, evitando problemas como cobranças indevidas e falta de conformidade com as legislações fiscais.
Além de ser uma boa prática de gestão, a transparência nas notas de transporte é crucial para evitar problemas com auditorias e para manter um relacionamento claro e de confiança com os clientes e parceiros.
5. Custos de transporte
Este é um dos principais fatores que impactam diretamente a rentabilidade de uma empresa. O objetivo desse KPI é calcular o custo total gasto com transporte em relação ao volume de mercadorias transportadas. Além disso, esse indicador pode ser calculado de diferentes maneiras, como custo por unidade, custo de saída (outbound) e custo de entrada (inbound). Empresas que conseguem reduzir o custo de transporte sem comprometer a qualidade do serviço aumentam sua competitividade no mercado e conseguem oferecer preços mais atrativos aos seus clientes.
6. Índice de pontualidade nas entregas
Outro indicador importante é o índice de pontualidade nas entregas. Ele mede a quantidade de entregas realizadas dentro do prazo acordado. Dessa forma, esse KPI está diretamente relacionado à eficiência operacional e, por conseguinte, à satisfação do cliente.
A pontualidade é um dos fatores mais críticos na percepção de qualidade dos serviços logísticos. Por outro lado, atrasos frequentes podem impactar a reputação da empresa, enquanto a pontualidade fortalece o relacionamento com o cliente.
7. Taxa de devoluções
A taxa de devoluções mede a quantidade de produtos que retornam à empresa após a entrega. Esse indicador pode revelar problemas no manuseio da carga, avarias durante o transporte ou até falhas no atendimento ao cliente. Portanto, reduzir a taxa de devoluções é essencial para garantir a eficiência do processo e evitar prejuízos financeiros.
Como aplicar os indicadores de desempenho logístico
Para aplicar os indicadores de desempenho logístico, não é estritamente necessário que sua empresa faça a coleta e análise direta dos KPIs. Em vez disso, você pode solicitar à transportadora ou aos parceiros logísticos os dados relevantes para avaliar a qualidade do serviço prestado. Com essas informações em mãos, será possível avaliar se os parâmetros atendem às suas expectativas e considerá-los satisfatórios ou não.
Embora o acompanhamento constante dos KPIs seja uma prática recomendada para identificar falhas operacionais e otimizar processos, sua empresa pode se beneficiar ao focar na análise dos dados fornecidos pelos parceiros logísticos. Isso ajuda a entender melhor o desempenho, sem a necessidade de implementar a coleta e monitoramento de indicadores internamente. Além disso, com dados como o tempo de trânsito, utilização de capacidade dos veículos e custos de transporte, você poderá tomar decisões estratégicas mais informadas, promovendo uma gestão mais eficiente e a melhoria contínua do serviço oferecido.
Quer melhorar o desempenho da sua operação logística e contar com um operador logístico especialista? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções para sua logística e transporte.
