Uma boa experiência de compra geralmente é determinada pelas expectativas do cliente. Transmitir clareza, comprometimento e agilidade no atendimento sempre é importante, mas em tempos de e-commerce, prazos de entrega são determinantes.

Vivemos a era digital, o mercado gira cada vez mais em torno das compras online. É uma modalidade muito mais cômoda e dinâmica para os consumidores que podem adquirir e receber seus produtos a partir de suas casas ou locais de trabalho.  No entanto, o e-commerce também trouxe, além de oportunidades, desafios para o segmento de logística.

A partir do momento em que um cliente faz uma compra, se inicia uma contagem regressiva para recebimento do produto. Toda a experiência do usuário com o negócio passa a ser determinada pela sua expectativa em ter em mãos um bem pelo qual ele já pagou. Fator que atribui uma enorme pressão em cima dos fornecedores de produtos.

É preciso saber atender à essa expectativa oferecendo bons prazos de entrega e informações claras e precisas sobre o trânsito da mercadoria, demonstrando sempre um comprometimento em entregar no prazo estipulado, ou até abaixo dele. Hoje em dia não há nada que encante mais um cliente do que uma entrega de produto antes do prazo.

Nesse contexto, torna-se necessário possuir uma estrutura de supply chain que permita que essa experiência positiva aconteça. Ter uma cadeia logística de alta qualidade, com um bom TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) e uma rede de entregas sólida e confiável se constituem fatores determinantes para o sucesso.

Porém, uma estrutura com esse grau de complexidade pode exigir investimentos que se justifiquem apenas nas empresas que trabalham com grande demanda. Mas, para a grande maioria, essa estrutura ou tem custos proibitivos ou está muito fora do seu core business e acaba por desviar a atenção do que realmente importa.

A TRB Transporte e Logística surgiu a partir de uma empresa de entregas expressas e cresceu até possuir hoje toda a estrutura necessária para agir como um grande parceiro no atendimento e na superação das expectativas dos seus clientes. A nossa divisão TRB Express é especializada em entregas expressas para e-commerce, possuindo uma equipe própria de motoristas contratados em regime CLT.